我们会接触到哪些信息
信息范围取决于您用到哪一部分服务。多数访客只是翻阅帮助文档，留下的信息很少；如果您使用了账号入口或联系我们，信息会相应多一些。
- 浏览过程中自动产生的记录：设备类型与屏幕尺寸、浏览器与语言设置、访问的页面与停留时间、来源链接、粗略地区。这些记录帮助我们判断哪些帮助文档被反复打开，也用于查看平板端在 7–13 英寸屏幕上的呈现情况。
- 使用登录与查询入口时提交的内容：用于完成身份校验的账号标识，以及您填写的查询条件，仅用于向您返回对应的状态结果。
- 通过邮件或电话联系时提供的内容：姓名、联系方式、问题描述，以及为把问题跟进到底而记下的沟通经过。
- 企业客户与合作伙伴的业务联系信息：在服务协同与场景案例联合整理中对接人的姓名、所属单位与工作联系方式。
您在沟通中只需给出与问题相关的必要信息。证件号码、银行卡号等与上述目的无关的内容无需提供；如果邮件里已包含，我们会在问题办结后按最短必要期限处理。
这些信息用来做什么
每一项信息都对应一个明确的动作，不做目的之外的延伸使用。
- 完成您发起的操作：校验账号并返回查询结果，把您请求的文档、案例或服务预约交到您手上。
- 回应咨询与售后跟进：服务顾问依据您描述的情况判断问题归属，必要时安排回访或转交对应区域。
- 改进文档与检索体验：依据检索词、置顶问题的点击情况与退出位置，调整帮助中心的分类顺序、补充步骤图，并优化平板使用指南中文版的翻页说明。
- 保障访问安全：识别异常访问与高频请求，保护入口稳定，避免影响其他访客正常查阅。
- 在您表示愿意接收时告知变化：推送版本更新摘要与高频问题调整，您可以随时叫停这类通知。
- 了解整体服务水平：例如以汇总方式查看帮助中心检索满意度（当前为 96.2%）与年度访问规模，用于判断哪类文档还需要补充。
保存多久，怎么保护
保存期限以达成处理目的所需的最短时间为准。咨询与售后记录在问题办结后保留必要的跟进期，超过期限即删除或做匿名化处理；订阅类信息在您取消接收后停止使用。浏览统计以汇总形式保留，用于观察长期趋势。
访问与操作层面的控制
- 权限按岗位角色分级，只有正在处理该事项的人员可以查看对应的沟通记录。
- 传输过程加密，关键操作留下记录，便于回溯谁在什么时间查看过哪条信息。
- 账号与权限定期复核，人员岗位调整时同步收回不再需要的访问能力。
管理体系背景
我们通过 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，访问控制、事件响应与供应商管理等要求落到日常流程中。内容与支持团队共 45 人，其中文档编辑 12 人、案例研究 9 人、服务顾问 18 人、质量与运营 6 人，能够接触到您信息的人员限定在职责所需的角色范围内。
什么情况下会与外部协作方接触
您的个人信息不会被打包出售，也不会交给与您无关的第三方用于推广。信息离开我们的处理范围，只有下面三种情形。
- 法律有明确要求时：按法定程序配合有权机关，并在允许的范围内告知您处理情况。
- 为完成您请求的服务所必需：邮件收发、访问统计、内容分发等环节由技术服务商提供支持。我们与 18 家技术服务商、12 家区域服务伙伴建立的协作网络中，对方只能按照我们的指示处理数据，并承担相应的保密与安全义务。
- 经您或您所在单位确认的场景整理：与 36 家企业客户联合整理服务案例时，涉及单位名称、业务描述与对接人信息的内容，会先取得对方确认再对外发布。
如果您希望了解某项具体服务背后的协作方类型，可发邮件至 support@goldwin-jinying.com.cn，说明涉及的页面或业务环节，我们会给出对应答复。
您可以提出哪些要求
对于留在我们这里的与您相关的信息，您可以提出以下请求，我们会在核实后处理并告知结果。
- 查询：确认我们是否持有您的信息，以及这些信息的内容与用途。
- 更正：联系方式、单位名称等信息有误时，提交正确内容，我们会同步更新记录。
- 删除：处理目的已完成或您不再需要我们保留时，可要求删除；删除后相关记录不可恢复。
- 撤回同意：对基于您同意进行的通知与回访，可随时撤回，撤回后我们停止相应的处理动作。
- 了解处理情况：询问某条记录为何被保留、保留到什么时候。
怎么提交
发送邮件至 support@goldwin-jinying.com.cn，写明您的请求内容与便于回复的联系方式；也可以拨打 400-9972-5734 说明情况，由服务顾问记录转办。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。为保护信息安全，我们可能会先与您确认身份，再执行查询、更正或删除。若对答复有不同意见，可通过同一邮箱继续反馈，由质量与运营团队复核。
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